CONSEILS ET ASTUCES

• Conseil n° 1: Test, test & retest
• Conseil n° 2 : Veillez à la simplicité
• Conseil n° 3 : Respectez les règles
• Conseil n° 4 : Songez à la lisibilité
• Conseil n° 5 : Personnalisez
• Conseil n° 6 : Segmentez
• Conseil n° 7 : Veillez à l’interactivité
• Conseil n° 8 : Automatisez
• Conseil n° 9 : Utilisez des pages d’entrées et des formulaires
• Conseil n° 10 : ‘Go Viral’
• Conseil n° 11 : Ne vous laissez pas prendre au piège de l’absence d’intérêt

Conseil n° 1: Test, test & retest

N’envoyez jamais de campagne que vous n’ayez testée.

Vous commencerez bien sûr par vous envoyer à vous-même un courriel d’essai : vérifiez si les textes sont exacts, les liens corrects, si les images passent bien et si l’expéditeur est correct. Il s’agit là d’étapes de base du marketing e-mail que vous devez absolument tester. Ensuite il vaut mieux également d’envoyer des courriels d’essai à un certain nombre d’adresses de courriel. Créez pour vous-même des noms de connexion dans Livemail (Hotmail), Gmail et Yahoo, et vérifiez-y si les courriels apparaissent comme vous l’aviez prévu. Des essais envoyés à une adresse de courriel Telenet ou Skynet peuvent également être intéressants. Si votre courriel est bien lisible dans les boîtes de messagerie de ces cinq types de courriel Web, vous pouvez être assuré que votre courriel est en ordre.

Pour ce qui est des publipostages à grand tirage, vous pouvez nettement améliorer vos résultats en effectuant également des tests de contenu. Choisissez par exemple à l’avance cinq groupes de test comptant chacun quelque 50 à 100 destinataires. Expérimentez en utilisant différentes adresses d’expéditeur, différents objets, liens, titres et textes, et vous verrez qu’il peut y avoir facilement un écart de quelque pour cent entre le taux direct et le taux ‘click-through’ (CTR). Et quelques pour cent dans une campagne envoyée à 40 000 destinataires font un monde de différence.

Conseil n° 2 : Veillez à la simplicité

Avec Insumail, vous envoyez des courriers en langage HTML. Même si ce langage est en principe standardisé, il arrive qu’il ne soit pas toujours interprété correctement par les différents clients de courriel. Par ailleurs, un certain nombre de marqueurs et de codes HTML ne sont pas pris en charge par tous les programmes de messagerie électronique ; les programmes Outlook 2007 et Lotus Notes, à titre d’exemple, prennent très peu de HTML en charge.

La seule solution qui reste au concepteur e-mail consiste à veiller à ce que le codage des courriels soit simple. Limitez-vous donc à des modèles CSS simples, sans codes de mise en pages particulière, parce qu’une partie importante des destinataires n’en verra quand même rien. En outre, il est conseillé de répéter jusqu’à trois fois le modèle CSS : une fois au dessus, une fois dans le corps du texte et une troisième fois ‘inline’.

Conseil n° 3 : Respectez les règles

Le langage HTML est un langage de mise en pages traître ! Un concepteur peut atteindre des résultats magnifiques dans ce langage au moyen d’un ‘code souillé’. Cela est cependant puni sans pitié dans le marketing e-mail : un code erroné ou souillé entraînera d’office chez un certain nombre de destinataires des modifications et/ou des glissements de mise en pages. Veillez donc à ce que le code HTML soit correct, par exemple en le faisant vérifier par le biais de "http://validator.w3.org

Conseil n° 4 : Songez à la lisibilité

Nombre de vos destinataires ne regardent pas leurs courriels dans des conditions optimales : souvent ces derniers ne sont lus que dans la fenêtre de lecture et de plus en plus souvent les courriels arrivent initialement sans images. Voilà donc deux défis dont vous devez tenir compte dans votre projet de courriel.

Veillez à bien exploiter l’angle supérieur gauche: en effet, que la fenêtre de lecture soit verticale ou horizontale, cet angle-là est la première chose que les destinataires voient de sorte qu’il revêt un intérêt crucial. C’est pour la même raison d’ailleurs que quasiment tous les courriels n’excèdent pas les 600 pixels de largeur : nombreux sont les destinataires qui n’éditent pas entièrement leurs courriels et qui font défiler le texte, si bien que votre champ de travail est limité.

Le deuxième défi est celui du blocage des images : évitez en tout cas des courriels ne contenant que des images. Veillez à ce qu’il y ait une quantité suffisante de texte, pour que chaque destinataire puisse bien cerner l’essence du message. Enfin, n’oubliez pas de compléter les ‘alt-tags’ des images et évitez les couleurs de texte blanches ou très claires.

Conseil n° 5 : Personnalisez

Diverses études l’ont démontré : les courriels personnalisés obtiennent des pourcentages directs et des pourcentages de ‘clickthrough’ plus élevés que les courriels non personnalisés. Insumail vous donne la possibilité de personnaliser n’importe quel champ de la base de données : exploitez dès lors cette opportunité. La personnalisation ne s’arrête d’ailleurs pas au seul intitulé : il est possible également de personnaliser des images ou l’objet, de manière à ce que chaque courriel ait une plus grande chance de réussite.

Conseil n° 6 : Segmentez

évitez d’ennuyer les destinataires ou de les déranger : opérez donc une segmentation pertinente qui fera que vous procurerez aux destinataires appropriés les courriels importants à un moment judicieusement choisi. Les fonctions de la base de données d’Insumail vous permettent de scinder vos groupes d’adresses sur la base de nombreux critères : profitez dès lors de cette opportunité pour mettre en œuvre une campagne segmentée.

Conseil n° 7 : Veillez à l’interactivité

L’E-mail est un média interactif : veillez donc à ce que vos courriels aussi soient interactifs. Les courriels ne contenant que du texte et aucun lien sont à proscrire. Il ressort d’expériences d’Insumail que plus un courriel contient de liens, plus le nombre de clics est élevé. Si le courriel est clairement interactif et s’il contient également des appels à l’action (‘calls to action’), les destinataires y réagiront. Grâce au menu d’évaluation dans Insumail, vous pourrez ensuite suivre sans problème l’interactivité que vous aurez générée.

Conseil n° 8 : Automatisez

L’architecture d’Insumail consiste en une structure ouverte, si bien que le système peut être intégré le plus simplement possible dans des systèmes externes. Ainsi par exemple, Insumail a déjà été connecté à des systèmes CMS, CRM et ERP. En vue de cette connexion, Insumail offre une interface de programmation d’application, désignée sous l’abréviation anglaise API (‘application programming interface’). Cette API vous permet de vous connecter automatiquement à Insumail, si bien que vous pourrez par exemple saisir un enregistrement d’inscription sur un site Web et que cet enregistrement aboutira automatiquement dans Insumail. Grâce à l’API, vous pouvez automatiser une partie de votre marketing e-mail.

Conseil n° 9 : Utilisez des pages d’entrées et des formulaires

Insumail vous donne par défaut la possibilité de joindre à vos courriels des pages d’entrées et des formulaires. Une page d’entrées est une page en ligne, contenant des informations supplémentaires accessibles uniquement par le biais d’un courriel et susceptible de servir parfaitement d’extension d’un courriel. Grâce à cela, vous pouvez passer un message à la fois court et fort, tout en générant des clics mesurables. De la même manière, un formulaire ou une enquête peuvent être également une bonne extension de courriel.

Conseil n° 10 : ‘Go Viral’

Il est également possible dans Insumail d’assortir les courriels par défaut d’une fonctionnalité ‘Send-to-Friend’. Celle-ci donne la possibilité aux destinataires de transférer le courriel en toute simplicité à d’autres contacts qui peuvent à leur tour s’inscrire sur votre liste. Grâce à cette fonction, le marketing viral devient plus simple et le suivi ainsi que l’analyse d’une telle diffusion s’en trouvent améliorés.

Conseil n° 11 : Ne vous laissez pas prendre au piège de l’absence d’intérêt

Suite à la rapidité, à la flexibilité et au faible coût d’expédition, le risque est bien réel de se laisser prendre au piège de l’absence d’intérêt. évitez donc, en tant qu’entreprise, de vous laisser séduire par l’expédition excessive d’informations à chaque adresse e-mail sur laquelle vous mettez la main, comme le font les nombreux expéditeurs de pourriels auxquels vous ne tenez certes pas à être associée.

Cela ne signifie pas pour autant que les clients et les prospects se désintéressent des courriels. Une étude belge a fait apparaître que plus de 50 % des personnes sondées se sont inscrites à au moins un programme e-mail dicté par leur passe-temps ou leur permettant de se tenir au courant d’offres intéressantes.